Enviaments i devolucions
Amb la realització de la comanda, Natkits (Mas Valls s.a.) es compromet a la lliurament de l'article o servei sol·licitat a l'adreça del client o al lloc on sigui acordat. El client, per la seva banda, es compromet a la recepció del mateix.
DESPESES D'ENVIAMENT NATKITS
Comandes de més de 60.00€ (IVA no inclòs): enviaments gratuïts a Espanya peninsular
| De 0 a 2 quilos | ESPAÑA PENINSULAR | 5.12 € per enviament (IVA no inclòs) |
| BALears | 12.40 € per enviament (IVA no inclòs) | |
| CANÀRIES | 20 € per enviament (IVA no inclòs) |
| De 2 a 4 quilos | ESPAÑA PENINSULAR | 5.29 € per enviament (IVA no inclòs) |
| BALears | 16.53€ per enviament (IVA no inclòs) | |
| CANÀRIES | 42€ per enviament (IVA no inclòs) |
| De 4 a 10 quilos | ESPAÑA PENINSULAR | 6.82 € per enviament (IVA no inclòs) |
| BALears | 19 € per enviament (IVA no inclòs) | |
| CANÀRIES | 60€ per enviament (IVA no inclòs) |
Altres destinacions: consultar costos d'enviament.
Termini de lliurament
El termini de Lliurament a Península/Balears és aproximadament de 4-7 dies laborables.
Subministrament de Comandes en períodes vacacionals:
Estiu 2026: Les comandes rebudes a partir de l'8 d'agost s'enviaran a partir del 31 d'agost
A Natkits gestionem les comandes dins dels terminis habituals del nostre servei.
Una vegada la comanda ha estat lliurada a l'empresa de transport, no ens fem responsables de possibles retards ocasionats per incidències alienes al nostre control pròpies de la companyia de transport.
Si el retard es deu a un problema de disponibilitat o fallada d'existències, informarem al client tan aviat com sigui detectat i oferirem la solució corresponent.
Formes de pagament
Podrà abonar la seva compra per les següents vies:
Targeta de crèdit (Visa, Visa Electron, Mastercard, i altres targetes nacionals i internacionals). Per això s'utilitza una passarel·la de pagament segur els proveïdors són Shopify payments/Paypal/ Caixabank ADDon /Google pay.
Ingressar en compte/transferència bancària. Una vegada realitzada la compra podrà fer un ingrés a la nostra compte del banc CAIXABANK IBAN ES22 2100 0039 9802 0104 8336
Disposa de 3 dies, un cop realitzada la comanda, per abonar l'import del mateix. Un cop transcorreguts 3 dies des de la formalització de la comanda en web sense haver rebut l'abonament en compte, la comanda es cancel·larà automàticament. Fins que no es rebi l'import en el nostre compte corrent no es gestionarà la comanda per la qual cosa el termini d'entrega en aquest cas es pot allargar.
Emissió de factures
S'emetrà una factura sempre que es compleixin les dades fiscals en la formalització de la comanda i es sol·liciti per correu electrònic al final del procés de compra.
Problemes d'entrega relacionats amb l'empresa logística
Qualsevol anomalia respecte a l'entrega (danys, falta de producte en comparació amb l'albarà d'entrega, paquet danyat, productes trencats ...) han de ser rigorosament indicades mitjançant un correu electrònic a shop@natkits.com, o una carta certificada a l'adreça de Carrer Major 16, 08901 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona), durant els (2) dos pròxims dies hàbils després de la data d'entrega, mencionant aquestes reclamacions.
Error en l'entrega
El consumidor ha de fer arribar a Natkits (Mas Valls s.a.) el mateix dia de l'entrega o com a últim termini el primer dia hàbil després de l'entrega, qualsevol tipus de reclamació deguda a un error d'entrega i/o a la no conformitat dels béns en espècie o en qualitat, respecte a les informacions proporcionades en el formulari de la comanda.
Finalitzat aquest període, qualsevol reclamació serà denegada.
La presentació d'aquesta reclamació davant Mas Valls s.a. podrà ser dirigida a l'adreça Carrer Major 16, 08901 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)
Qualsevol reclamació que es realitzi segons les normes esmentades anteriorment i després dels terminis assenyalats, no serà considerada i Natkits (Mas Valls s.a.) no serà responsable respecte als consumidors.
En cas d'error en la entrega o d'un intercanvi, qualsevol producte per canvi o reemborsament haurà de ser retornat a Natkits (Mas Valls s.a.) amb tots els elements de la comanda i en el seu embalatge original, en perfecte estat, a l'adreça: Carrer Major 16, 08901 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona).
Perquè el canvi sigui acceptat, ha d'estar informat i comptar amb l'aprovació prèvia de Natkits (Mas Valls s.a.), que en cas d'acord reenviarà el paquet a l'adreça correcta. Els costos d'enviament aniran a càrrec del comprador, a menys que es demostri que el producte no correspon amb la declaració original feta pel consumidor, perquè el canvi sigui efectuat correctament.
Política de canvis i devolucions
Natkits canviarà tots aquells productes que es trobin nous i sense haver estat utilitzats. El client disposa de 14 dies hàbils per exercir el seu dret de desistiment des de la recepció del producte. Per a això haurà d'enviar a l'atenció de Natkits amb adreça a Carrer Major 16, 08901 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona) i amb correu electrònic: shop@natkits.com un escrit en què es comuniqui el següent:
“ Per la present li comunico que desisteixo del meu contracte de venda del següent bé --– Número de comanda: –-- Comanda en la data: –-- Nom del consumidor: --– Domicili del consumidor---“ degudament signat.
El client haurà de retornar per missatgeria el producte, corrent amb les despeses que això generi i sent responsable que el producte sigui retornat en perfectes condicions. Per últim, si el producte no és retornat en el seu embalatge original o amb els seus consumibles o accessoris utilitzats, no es procedirà al reemborsament.
En el cas de productes defectuosos, Natkits procedirà al canvi immediat i assumirà tots els costos d'enviament, sempre que el producte es trobi en estoc. Si no és així, es retornarà l'import del producte al client, assumint Natkits (Mas Valls s.a.) els costos que això pugui generar. La resolució no procedirà quan la falta de conformitat sigui de poca rellevància.
El client haurà de conservar la caixa, sobre o embalatge en què hagi rebut la seva comanda.
Els costos d'enviament no són reemborsables.
Depenent de on visqui, el temps que trigui el seu producte intercanviat a arribar fins a vostè pot variar.
Si està enviant articles per valor superior a 60€, ha de considerar utilitzar un servei d'enviament rastreable o comprar un assegurança d'enviament. No garantim que rebem el seu article retornat.