FAQ
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
En Natkits queremos ponértelo fácil. Puedes pagar con tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard y otras nacionales/internacionales), PayPal o transferencia bancaria.
Si eliges transferencia, dispones de 3 días para realizar el pago. Solo tienes que hacer el ingreso en nuestra cuenta de CAIXABANK:
IBAN: ES22 2100 0039 9802 0104 8336
No olvides indicar el número de pedido en el concepto.
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tardará mi pedido?
Para pedidos en la Península (España), el envío es gratuito a partir de 60 € (IVA no incluido).
El coste del transporte se calcula automáticamente durante la compra según el peso/volumen y la dirección de entrega.
Los pedidos suelen llegar en 3 a 5 días hábiles (excepto en periodos vacacionales o incidencias de stock). ¡Rápido y directo!
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí, claro. Tienes 14 días hábiles desde la recepción para solicitar la devolución.
El producto debe estar sin usar y en su embalaje original en la medida de lo posible.
Si la devolución es por un error nuestro o por un producto defectuoso, nosotros asumimos los costes.
Si la devolución no se debe a un defecto, el reembolso será por el importe del material, mientras que los costes de transporte (envío inicial y retorno) corren a cargo del cliente.
Una vez recibamos el material en nuestros almacenes, gestionamos el reembolso rápidamente.
¿Cómo se venden los tejidos naturales? (ancho, metros lineales y ejemplo)
Nuestros tejidos se venden por metros lineales, lo que te permite comprar exactamente la cantidad que necesitas.
• Si el tejido tiene varias opciones de ancho, elige el que prefieras antes de añadirlo al carrito.
• Enviamos las unidades siempre en un solo corte continuo, para que puedas trabajar sin interrupciones.
Ejemplo:
Si compras 2 unidades de un tejido de 60 cm de ancho, recibirás 1 corte de 2 metros de largo x 60 cm de ancho. Perfecto para tus proyectos sin uniones innecesarias.
¿Los colores y acabados pueden variar?
Sí. Al trabajar con materiales naturales, es normal que haya pequeñas variaciones de tono, textura o acabado respecto a las fotografías de la web.
Estas diferencias forman parte del encanto y autenticidad de los materiales naturales.
¿Puedo pedir muestras antes de decidirme?
Por supuesto. Si quieres asegurarte de que la textura, el color o el ancho encajan con tu proyecto, podemos enviarte pequeñas muestras sin coste en el material.
Solo tendrás que asumir el coste del transporte.
Pídelas escribiendo a natkits@natkits.com e indícanos las referencias y tu dirección de envío para poder cotizar el transporte.
¿Cómo puedo contactar si tengo dudas o incidencias?
Estamos aquí para ayudarte:
• Consultas generales: natkits@natkits.com
• Incidencias de tienda y envíos: shop@natkits.com