Expéditions et retours
Fourniture des Commandes pendant les périodes de vacances :
Été 2024 : les commandes reçues à compter du 9 août seront expédiées à compter du 31 août.
Noël 2024 : Ceux reçus après le 20 décembre seront envoyés à partir du 2 janvier 2025.
En passant la commande, Natkits (Mas Valls sa) s'engage à livrer l'article ou le service demandé au domicile du client ou à l'endroit convenu. Le client, quant à lui, s'engage à le recevoir.
FRAIS D'EXPÉDITION DES NATKITS
Commandes supérieures à 60,00 € (TVA non incluse) : livraison gratuite vers l'Espagne continentale et les îles Baléares.
| De 0 à 2 kilos | ESPAGNE PÉNINSULAIRE | 4,96 € par envoi (TVA non incluse) |
| BALEARES | 5,78 € par envoi (TVA non incluse) | |
| ILES CANARIES | 18 € par envoi (TVA non incluse) |
| De 2 à 4 kilos | ESPAGNE PÉNINSULAIRE | 5,10 € par envoi (TVA non incluse) |
| BALEARES | 6,95 € par envoi (TVA non incluse) | |
| ILES CANARIES | 25 € par expédition (TVA non incluse) |
| De 4 à 10 kilos | ESPAGNE PÉNINSULAIRE | 6,61 € par envoi (TVA non incluse) |
| BALEARES | 9,40 € par envoi (TVA non incluse) | |
| ILES CANARIES | 36 € par expédition (TVA non incluse) |
Autres destinations : vérifier les frais de port.
Délai de livraison
Le délai de livraison dans la péninsule/les îles Baléares est d'environ 3 à 5 jours.
Fourniture des Commandes pendant les périodes de vacances :
Été 2024 : les commandes reçues à compter du 9 août seront expédiées à compter du 31 août.
Noël 2024 : Ceux reçus après le 20 décembre seront envoyés à partir du 2 janvier 2025.
Modes de paiement
Vous pouvez payer votre achat des manières suivantes :
1- Carte de crédit (Visa, Visa Electron, Mastercard et autres cartes nationales et internationales). Pour cela, une passerelle de paiement sécurisée est utilisée dont les fournisseurs sont Shopify payment/Paypal/Caixabank ADDon/Google pay.
2 - Dépôt sur compte/virement bancaire. Une fois l'achat effectué, vous pouvez effectuer un dépôt sur notre compte bancaire CAIXABANK IBAN ES22 2100 0039 9802 0104 8336
Vous disposez de 3 jours, une fois la commande passée, pour régler le montant. Une fois que 3 jours se sont écoulés depuis que la commande a été passée sur le site et que le crédit a été reçu, la commande sera automatiquement annulée. Jusqu'à ce que le montant soit reçu sur notre compte courant, la commande ne sera pas traitée, le délai de livraison dans ce cas pourra donc être prolongé.
Émission de facture
Une facture sera émise chaque fois que les informations fiscales seront complétées lors de la formalisation de la commande et sera demandée par email à la fin du processus d'achat.
Problèmes de livraison liés à la société de logistique
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, manque de produit par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...) doit être strictement signalée par email à shop@natkits.com, ou par lettre recommandée à l'adresse Calle Major 16, 08901 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelone), dans les deux (2) jours ouvrables suivant la date de livraison, en mentionnant lesdites réclamations.
Erreur de livraison
Le consommateur doit adresser à Natkits (Mas Valls sa) le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvrable après la livraison, tout type de réclamation due à une erreur de livraison et/ou à une non-conformité de la marchandise. ou en qualité, par rapport aux informations fournies dans le bon de commande.
Passé ce délai, toute réclamation sera refusée.
La présentation de cette réclamation à Mas Valls sa peut être adressée à l'adresse Calle Major 16, 08901 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelone)
Toute réclamation formulée selon les règles mentionnées ci-dessus et après les délais indiqués, ne sera pas prise en compte et Natkits (Mas Valls sa) ne sera pas responsable vis-à-vis des consommateurs.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à Natkits (Mas Valls sa) avec tous les éléments de la commande et dans son emballage d'origine, en parfait état, à l'adresse : Calle Major 16, 08901 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelone).
Pour que le changement soit accepté, vous devez être informé et avoir l'accord préalable de Natkits (Mas Valls sa), qui en cas d'accord transmettra le colis à l'adresse correcte. Les frais de port seront à la charge de l'acheteur, sauf s'il est prouvé que le produit ne correspond pas à la déclaration originale faite par le consommateur, afin que l'échange soit effectué correctement.
Politique d'échange et de retour
Natkits changera tous les produits neufs et inutilisés. Le client dispose d'un délai de 14 jours ouvrés pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit. Pour ce faire, vous devez envoyer à l'attention de Natkits avec adresse Calle Major 16, 08901 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelone) et avec email : shop@natkits.com une lettre dans laquelle est communiqué ce qui suit :
« Je vous informe par la présente que je résilie mon contrat de vente du bien suivant --- Numéro de commande : –-- Commande à la date : –-- Nom du consommateur : --- Adresse du consommateur --- » dûment signé.
Le client doit retourner le produit par coursier, en supportant les frais que cela génère et en étant responsable de s'assurer que le produit est retourné en parfait état. Enfin, si le produit n'est pas retourné dans son emballage d'origine ou avec ses consommables ou accessoires utilisés, il ne sera pas retourné.
En cas de produits défectueux, Natkits procédera à l'échange immédiat et prendra à sa charge tous les frais de port, tant que le produit sera en stock. Si ce n'est pas le cas, le montant du produit sera restitué au client, Natkits (Mas Valls sa) étant responsable des frais que cela pourrait engendrer. La résolution ne sera pas adoptée lorsque le manque de conformité est de peu d’importance.
Le client devra conserver la boîte, l'enveloppe ou l'emballage dans lequel il a reçu sa commande.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 60 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.